Google Business Profile (anciennement Google My Business) est souvent le premier point de contact entre un cabinet et un futur client, avant même la visite du site internet. Une fiche mal renseignée fait perdre des appels chaque semaine.

Les informations qui comptent le plus

  • Nom du cabinet : identique à celui utilisé partout ailleurs, sans mots-clés ajoutés artificiellement.
  • Catégorie principale : "Cabinet d'avocats" ou la spécialité si Google la propose (droit de la famille, droit du travail...).
  • Horaires : tenus à jour, y compris pour les jours fériés.
  • Zone d'intervention : utile si vous vous déplacez au-delà de votre adresse.

Les photos

Une fiche avec des photos récentes et de qualité (façade du cabinet, salle de réception, portrait professionnel) génère davantage de clics que la moyenne. Les photos génériques ou datées produisent l'effet inverse.

Les avis

Répondre à chaque avis, positif ou négatif, dans un délai raisonnable, est un signal pris en compte par Google et par les visiteurs. Une réponse mesurée à un avis négatif rassure souvent davantage qu'une fiche qui n'en compte aucun.

Les publications (posts)

La fonctionnalité "publications" de Google Business Profile permet de partager une actualité, un article de blog ou une information pratique directement depuis la fiche. Peu de cabinets l'utilisent, ce qui en fait un levier de différenciation simple à activer.

Le questions-réponses

La section questions-réponses de la fiche est publique et modifiable par n'importe quel internaute. Y ajouter vous-même les questions les plus fréquentes, avec vos propres réponses, évite qu'un tiers ne le fasse à votre place avec une information erronée.

Une fiche Google Business Profile bien tenue n'est pas un détail : c'est souvent le facteur qui décide si un visiteur clique sur vous ou sur le cabinet voisin.

Les champs qui pèsent le plus (et que tout le monde néglige)

  • La catégorie principale : « Avocat » ou mieux, la catégorie spécialisée si elle existe (« Avocat en droit de la famille »). C'est le critère n°1 de pertinence.
  • Les services : listez chaque prestation (divorce, succession, licenciement…) — chacune est une porte d'entrée de recherche.
  • La description : 750 caractères pour dire qui vous êtes, vos domaines et votre ville, naturellement, sans bourrage de mots-clés.
  • Les photos : cabinet, équipe, façade. Les fiches avec photos reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et d'appels.
  • Les horaires à jour — y compris jours fériés : une fiche « fermée » un mardi ouvré fait fuir.

Les publications : la fonction oubliée

Google Business permet de publier de courtes actualités (« posts »). Peu d'avocats le font ; c'est pourtant un signal de vitalité pour Google et un mini-canal de communication gratuit : annoncez un nouvel article de blog, un changement d'horaires, une permanence. Deux publications par mois suffisent à garder une fiche « vivante ».

Répondre aux avis : la règle des 48 heures

Une réponse rapide et sobre à chaque avis — positif comme négatif — montre à Google et aux lecteurs que la fiche est tenue. Remerciez sans détailler le dossier, et pour les avis problématiques, gardez la réponse factuelle et digne : les futurs clients lisent moins l'avis que votre réaction.

À lire ensuite : Le SEO local complet · Comment demander des avis.